Политика возврата средств

Настоящая Политика определяет условия и сроки возврата денежных средств за услуги сервиса Lizax (lizax.cloud, телеграм-бот @LizaxVPS_bot) и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Реквизиты возврата

1.1. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.

2. Условия возврата

2.1. Технические проблемы на стороне Сервиса. Возврат производится в полном объёме, если по вине Сервиса услуга не была оказана, в частности: оплата не зачислена на баланс, услуга (сервер/домен) не была выдана в срок до 48 часов, средства списаны, но услуга не предоставлена. В таких случаях средства возвращаются на баланс автоматически либо по обращению в поддержку.

2.2. Гарантия возврата 3 дня (VPS/VDS). Если услуга виртуального сервера не подошла, пользователь вправе в течение 3 (трёх) календарных дней с момента активации отказаться от неё и получить возврат за неиспользованный период.

2.3. Домены. После успешной регистрации доменного имени стоимость возврату не подлежит, так как регистратор списывает средства безвозвратно. Возврат производится, если домен не был зарегистрирован по вине Сервиса.

2.4. Если пользователь передумал, услуга не понравилась и в иных подобных случаях (за пределами п. 2.1–2.2), возврат за фактически оказанные услуги не предусмотрен; возможен возврат за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых расходов.

2.5. Возврат не производится при приостановке услуг за нарушение Пользовательского соглашения.

3. Срок подачи заявки

3.1. Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты либо с момента возникновения проблемы, обратившись в поддержку: телеграм-бот @LizaxVPS_bot или [email protected].

4. Срок рассмотрения заявки

4.1. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в поддержку.

5. Срок возврата

5.1. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения о возврате.

6. Контакты

По вопросам возврата: телеграм-бот @LizaxVPS_bot, электронная почта [email protected].